Menata Ulang Pengelolaan Layanan dengan BPO di Era Aturan Ketenagakerjaan BaruRethinking Service Management with BPO Under Indonesia's New Labour Rules

TSTri Septi HandayaniTri Septi Handayani·9 November 20269 November 2026·4 menit baca4 min read

Perubahan aturan ketenagakerjaan mendorong perusahaan meninjau kembali cara mereka mengelola pekerjaan dan layanan operasional. Salah satu pendekatan yang dapat dievaluasi adalah Business Process Outsourcing (BPO) berbasis satuan hasil, atau pemborongan pekerjaan, yaitu perusahaan menyerahkan pengelolaan suatu proses kepada mitra dan menyepakati keluaran layanan yang ingin dicapai.Changes to Indonesia's labour rules are prompting companies to review how they manage work and operational services. One approach to evaluate is output-based Business Process Outsourcing (BPO) — known in Indonesian practice as pemborongan pekerjaan — in which a company hands over the management of a process to a partner and agrees on the service outputs to be achieved.

Apa yang dimaksud dengan pemborongan pekerjaan?What does output-based outsourcing mean?

Dalam pemborongan pekerjaan, yang menjadi fokus kerja sama adalah layanan atau pekerjaan beserta hasilnya. Mitra bertanggung jawab mengelola pelaksanaan proses sesuai ruang lingkup dan standar yang disepakati. Model ini berbeda dari pengaturan yang fokus utamanya menyediakan sejumlah pekerja untuk dikelola dalam kegiatan harian perusahaan klien.In output-based outsourcing, the focus of the cooperation is the service or work itself and its results. The partner is responsible for managing how the process is carried out, within the agreed scope and standards. This model differs from an arrangement whose main focus is supplying a number of workers to be managed within the client's daily activities.

Pembagian tanggung jawab harus tercermin dalam kontrak dan pelaksanaan nyata. Klien menetapkan kebutuhan, standar mutu, keamanan data, dan ketentuan kepatuhan. Mitra mengelola pelaksanaan layanan serta bertanggung jawab atas hasil sesuai kesepakatan. Setiap layanan tetap perlu dirancang dengan memperhatikan sifat pekerjaan dan aturan sektor terkait.The division of responsibility must be reflected in the contract and in actual practice. The client sets the requirements, quality standards, data security, and compliance provisions. The partner manages service delivery and is responsible for the results as agreed. Every service still needs to be designed with the nature of the work and the rules of the relevant sector in mind.

Memahami pekerjaan penunjangUnderstanding support work

UU No. 27 Tahun 2026 tentang Pelindungan Ketenagakerjaan membatasi pekerjaan alih daya pada jasa penunjang atau pekerjaan yang tidak berhubungan langsung dengan proses produksi. UU menyebut layanan kebersihan, penyediaan makanan bagi pekerja, pengamanan, dan angkutan pekerja sebagai layanan penunjang.Law No. 27 of 2026 on Labour Protection limits outsourced work to support services, or work that is not directly related to the production process. The law names cleaning services, the provision of meals for workers, security, and worker transport as support services.

Karena itu, perusahaan perlu menilai pekerjaan berdasarkan fungsi dan pelaksanaannya, serta memastikan desain kerja sama sesuai dengan ketentuan yang berlaku.Companies therefore need to assess work by its function and by how it is carried out, and to make sure the design of the cooperation complies with the applicable provisions.

Mengapa perusahaan perlu mempertimbangkan BPOWhy companies should consider BPO

BPO atau pemborongan pekerjaan memungkinkan perusahaan menyerahkan pengelolaan proses secara lebih menyeluruh, dengan ukuran layanan yang jelas dan tanggung jawab mitra yang terdefinisi. Perusahaan dapat lebih fokus pada prioritas bisnis, sementara mitra membantu menjaga konsistensi dan keterukuran layanan.BPO allows a company to hand over the management of a process more comprehensively, with clear service measures and defined partner responsibility. The company can focus more on business priorities while the partner helps maintain service consistency and measurability.

Valdo mendukung perusahaan di berbagai sektor melalui layanan contact center, penjualan dan akuisisi pelanggan, penagihan, back office, dukungan operasional seperti kurir dan pergudangan, dan sebagainya. Dengan pengalaman dalam pengelolaan tim, proses, dan teknologi, Valdo dapat membantu klien mengevaluasi kebutuhan layanan dan merancang pendekatan operasional yang sesuai dengan tujuan bisnis mereka.Valdo supports companies across sectors through contact centre services, sales and customer acquisition, collections, back office, and operational support such as courier and warehousing. With experience in managing people, processes, and technology, Valdo can help clients evaluate their service requirements and design an operational approach that fits their business objectives.

Mulai dari proses dan hasil yang dibutuhkanStart from the process and the results you need

Langkah awal untuk mengevaluasi BPO adalah memetakan proses yang ingin dikelola, keluaran yang diharapkan, standar keberhasilan, dan pembagian tanggung jawab. Dari sana, perusahaan dapat menilai bentuk kerja sama yang tepat untuk kebutuhan serta karakter pekerjaannya.The first step in evaluating BPO is to map the process to be managed, the expected output, the standards of success, and the division of responsibility. From there, a company can assess which form of cooperation suits its needs and the character of the work.

Valdo memahami cara membantu perusahaan merancang dan mengelola layanan BPO yang efektif sekaligus memperhatikan kepatuhan terhadap ketentuan yang berlaku. Valdo siap berdiskusi dengan perusahaan yang ingin menata ulang pengelolaan layanan operasionalnya.Valdo understands how to help companies design and manage effective BPO services while also taking compliance with applicable provisions into account. Valdo is ready to discuss with companies that want to rethink the management of their operational services.

Valdo — Bringing ideas into reality.Valdo — Bringing ideas into reality.